Trocas e Devoluções

  • Arrependimento da compra: Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Sua opinião é muito importante para nós, por isso entre em contato conosco através do email sac@complementese.com de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00.
    • Somente será aceita a troca por pedido de arrependimento da compra do produto adquirido pelo cliente que esteja:
      • Perfeitamente acondicionado e lacrado na embalagem original;
      • Sem indícios de uso ou consumo;
      • Acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
  • Insatisfação com o resultado:

    Por confiarmos no nosso produto, nós damos 90 (noventa) dias de garantia para reembolso.

    Isso significa que se você não tiver resultados satisfatórios na melhora do hálito, nós devolvemos o seu dinheiro.

    Aplicam-se as seguintes regras na promoção:

    1- O benefício é  garantido apenas ao CPF em que foi realizado a compra, não podendo ser transferido;

    2- O participante da promoção deverá ingerir 2 cápsulas por dia durante 90 dias consecutivos;

    3- O prazo de garantia começa a contar imediatamente na primeira segunda-feira subsequente a Entrega do Produto;

    4- O participante também deverá enviar e-mails todas as segundas-feiras, desde o início do tratamento, para o endereço sac@complementese.com contendo no assunto do e-mail DESAFIO 90 DIAS informando nome completo e CPF utilizado na compra. No e-mail o participante deverá descrever brevemente se fez o uso correto naquela semana e se houve melhora

    Caso seja constatado insucesso no tratamento, a cliente deverá entrar em contato uma última vez por e-mail solicitando o reembolso. Nossa equipe responderá o mais breve possível enviando informações sobre o procedimento do reembolso.

    As regras acima devem ser cumpridas rigorosamente, ou a comprador perderá o benefício da garantia.

    *Os termos da garantia foram atualizadas no dia 25 de Junho de 2021. Entretanto, as regras de participação anteriores ainda estão válidas para pedidos que foram adquiridos antes da atualização.

  • Divergência de produtos: Se o produto vier divergente ao comprado e você perceber isso na hora da entrega, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do email sac@suplementese.com, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00, para os devidos tratamentos. Se a divergência for constatada após o recebimento da encomenda, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.
  • Avarias e defeitos: É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda nossa equipe a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se receber uma encomenda com algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recomenda-se a recusa da entrega com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do email sac@suplementese.com, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00. Se o problema for constatado depois de receber o pacote, a troca ou cancelamento da compra poderá ser efetuada desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.
  • Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.
  • Se aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com localidade, com as devidas instruções de envio da mercadoria.
  • Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.
  • As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se, e somente se, todas as condições deste regulamento, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.
  • O Grupo se exime da troca de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada do produto.
  • Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
  • O Grupo não se responsabiliza pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado.
  • O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável.
  • Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
  • Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito desse item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.
  • A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições do presente Regulamento.
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